1.5億人在向它問診，它還沒賺到一分錢

螞蟻集團旗下的AI健康助手「螞蟻阿福」近日更新了用戶數據，累計服務人數已正式突破1.5億大關。這款以人工智慧對話方式提供問診、用藥建議與健康管理服務的產品，自推出以來便快速吸引大量使用者，近期更在App首頁新增健康板塊入口，將相關服務提升至更顯眼的位置，儼然成為中國民眾日常健康諮詢的重要門戶。然而，驚人的用戶規模背後，卻始終未能轉化為實質收益——螞蟻阿福至今尚未實現盈利，這也凸顯出AI醫療應用在商業模式上面臨的現實困境。從更宏觀的產業格局來看，AI醫療「叫好不叫座」並非單一平台的現象。

根據京東健康、平安好醫生等主要業者公布的2026年中期報告，即便經歷多年布局與用戶累積，多數平台仍處於虧損狀態。營收增長與成本控制之間的平衡點，至今仍找不到穩定解方。尤其AI問診涉及技術研發、醫療資料合規、專業人員審核等高額投入，短期內難以單靠問診流量變現，業者仍在摸索可行的營利模式。螞蟻阿福的成長軌跡相當驚人。從最初僅提供簡單的症狀查詢，到如今能針對常見疾病給出用藥建議、健康管理提醒，甚至串接部分醫療機構的掛號服務，這款產品的功能不斷擴充。用戶只要在對話框輸入自己的不適狀況，系統就會透過自然語言處理與醫療知識庫比對，給出相對應的建議。

這樣的便利性讓它快速累積口碑，尤其在工作忙碌、不願為小病跑醫院的年輕族群中，使用率相當高。然而，龐大的流量並沒有直接帶來獲利。目前螞蟻阿福的主要服務仍是免費提供，僅有少數進階功能或藥品購買連結可能產生收入，但相較於高昂的運維成本，簡直杯水車薪。AI模型的訓練需要大量高品質醫療數據，背後還得聘請醫師團隊進行標註與審核，以確保建議的準確性與安全性。此外，醫療資訊的儲存與傳輸必須符合嚴格的個資保護法規，這也增加了合規成本。這些因素都使得獲利門檻居高不下。政策層面近年則持續為這項新興應用鋪路。

2025年10月，國家衛生健康委等五部門聯合發布《關於促進和規範「人工智能+醫療衛生」應用發展的實施意見》，明確提出推動AI與醫療深度融合的同時，也強調安全規範、資料治理與責任歸屬，為產業畫定發展框架。這份文件對業者而言既是機會也是挑戰：機會在於官方正式承認AI醫療的合法地位，挑戰則在於合規要求可能進一步拉高營運成本。2026年9月，國家醫療保障局在「十五五」開局記者會上，針對醫保高品質發展提出方向。外界高度關注AI問診服務能否納入未來的醫療保障體系，這可能成為解開產業盈利難題的關鍵契機。一旦AI問診被納入醫保給付範圍，平台即可向保險機構請領費用，形成穩定收入來源。

目前包括螞蟻阿福在內的多家業者，都在積極參與相關試點計畫，爭取成為第一批獲得醫保資格的AI醫療平台。不過，將AI問診納入醫保並非易事。醫保系統向來以嚴謹著稱，對服務的療效、安全性、成本效益都有嚴格評估。AI對話是否能達到與真人醫師同等的診斷水準？出現誤診時責任如何歸屬？這些問題都需要更長時間的數據積累與法規釐清。國家衛健委的實施意見雖然提供了基本框架，但細則仍未完全落地，業者在實際操作上仍有許多模糊地帶。產業人士分析，AI醫療真正要走出虧損泥淖，可能需要三到五年的時間。短期內，平台必須設法降低獲客成本、提高用戶黏著度，並探索藥品電商、健康保險、企業健康管理等多元變現路徑。

以螞蟻阿福為例，它背後有螞蟻集團的龐大生態系支撐，未來或許能與支付寶的醫療保險、醫療金融服務深度串接，創造更多營收想像空間。但對於用戶而言，最關心的始終是服務品質。1.5億人曾經向螞蟻阿福問診，這個數字代表著極高的信任。如果平台因為急於變現而降低服務標準，或是過度推銷藥品與保險，反而可能傷害好不容易建立的口碑。如何在商業利益與用戶體驗之間取得平衡，是所有AI醫療平台必須面對的考題。從更宏觀的視角來看，AI醫療的發展已經進入「從量變到質變」的關鍵階段。用戶規模不再是唯一指標，能否找到可持續的商業模式，才是決定這項技術能否真正落地、服務更多人的根本。對於坐擁1.

5億用戶的螞蟻阿福而言，政策紅利與商業變現之間如何銜接，將決定這款明星產品能否真正走完「最後一哩路」。而這場實驗的結果，也將為整個AI醫療產業提供重要的參考樣本。